Un reciente estudio de un grupo de 40 usuarios de Facebook encontró que más de la mitad no sabía que sus muros son compilados por algoritmos. Tecnologías como la geolocalización alimentan sistemas de aprendizaje de máquinas con datos para generar el nivel de personalización que hemos llegado a esperar. Los algoritmos que alimentan Affirm, una empresa creada por el cofundador de PayPal, Max Levchin, emplean datos de redes sociales para ayudar a establecer la identidad de un cliente. Google, Tinder, Amazon… todos usan algoritmos para personalizar las interacciones que mantienen con cada usuario. La atención al cliente también tiene en cuenta el big data y los algoritmos.