Perguntas Frequentes

Question 1

1. Como comprar no Estratégia Vestibulares?

Accepted Answer

Primeiros passos
 
1. Acesse o site do "Estratégia Vestibulares" e, na barra superior, escolha a área de interesse. Desse modo, você será redirecionado para os materiais relacionados a área que escolheu.

2. No catálogo específico, você conseguirá visualizar as principais informações sobre o produto e escolher a modalidade que se adeque à sua realidade ou interesse. 
 
3. Você pode clicar no "Card" do material que desejar para acessar mais informações sobre o produto, ou clicar em "Compre agora" que o redirecionará diretamente para o carrinho.
⚠️Importante: Caso você não esteja logado haverá o redirecionamento para a página de login, após efetuá-lo você conseguirá seguir com a compra normalmente.

4. No carrinho é possível visualizar o resumo do pedido com o valor total da sua compra, também, é possível adicionar um cupom.
⚠️Obs: descontos não são cumulativos, se um cupom for adicionado em um curso que já está com valor promocional o percentual descontado não será somado.
 
5. Ao clicar em "Prosseguir para o pagamento" aparecerão as formas de pagamento, sendo: cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
 
Cartão de crédito
Ao selecionar a opção "Cartão de crédito", será possível escolher a quantidade de parcelas da sua compra. (Não esqueça de marcar a caixa de seleção em "Li, entendi e concordo com a Política de privacidade e os Termos de uso"). Depois, basta clicar em "Finalizar pedido"
 
Boleto bancário
Por meio do boleto bancário não é possível parcelar o seu pedido, sendo assim, o valor total deverá ser pago à vista. Após selecionar o método, basta marcar a caixinha de seleção e clicar em "Finalizar pedido", você será redirecionado para a página de confirmação e lá obterá acesso aos dados do boleto e poderá baixá-lo, se desejar.
Logo após finalizar, será enviado um e-mail com o status e detalhes do seu pedido, nele também é possível visualizar um botão "Acompanhar status" que redireciona para a aba "Minhas compras" do seu perfil do Estratégia.
 
PIX
Se optar por realizar o pagamento por PIX visualizará uma página semelhante a do boleto, mas com o QR Code para ser escaneado por meio do seu Internet Banking ou aplicativo do seu banco. Se preferir, também há opção de PIX copia e cola.
 
🚨 Se o pagamento for efetuado por PIX e cartão de crédito a liberação dos materiais ocorre de forma imediata, se o método de pagamento foi boleto, a liberação ocorrerá dentro de 48h. Isso ocorre, pois é necessário aguardar o banco confirmar a transação.

Question 2

2. Erro ao realizar o parcelamento

Accepted Answer

Ocorreu algum problema na hora de parcelar sua compra?
 
  *  Verifique se o cartão tem limite disponível;
  *  Tente outro navegador ou dispositivo;
  *  Limpe o cache do navegador.

Se o erro persistir, fale com nosso time de atendimento, acessando nossa Central de Ajuda ou clicando aqui.
 
A quantidade de parcelas está errada, o que fazer?
Caso verifique que a quantidade de parcelas não esteja conforme o que você deseja, será necessário contatar nossa equipe por meio de uma solicitação pela Central de Ajuda. Para isso, clique aqui.
 
Nesse sentido, esse contato é importante, pois, a única maneira de alterar o número desse parcelamento é realizando uma nova compra, dessa forma, para não ocorrer uma cobrança em duplicidade, o seu primeiro pedido deverá ser cancelado.
 
Em “Para qual área gostaria de enviar sua solicitação?” selecione “Cancelamento”, após isso, em “Motivo de contato” preencha com “Plataforma > erro no parcelamento” depois, basta preencher os espaços com as informações solicitadas, descrever o seu problema e enviar a solicitação.
 
Dessa forma, nosso time dará um retorno a você em até 48h. Por isso, pedimos que não abra novos chamados nesse período, combinado? Mas não se preocupe, costumamos responder antes desse prazo.

A compra foi cancelada, e agora?
Agora, basta prosseguir com uma nova compra, lembre-se de se atentar a quantidade de parcelas selecionadas no momento da conclusão do pedido.

Question 3

3. Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Formas de pagamento do Pacote
  *  Boleto bancário ou PIX: Os Pacotes Extensivos ou Intensivos podem ser adquiridos por boleto bancário à vista ou PIX  (não podendo ser parcelado em ambos). 
  *  Cartão de crédito: Todos os produtos do Estratégia Vestibulares podem ser pagos à vista no cartão de crédito ou com parcelamento em até 12x sem juros, utilizando até dois cartões.

Formas de pagamento do Banco de Questões e o Estratégia Cast
 
O BQ e o Cast possuem duas modalidades de compra:
  *  Mensal: Apenas por cartão de crédito.
  *  Anual: Cartão de crédito com parcelamento em até 12x sem juros, ou à vista no boleto bancário, ou à vista no pix.

🚨 Ambas as modalidades possuem recorrência automática.

Question 4

4. Quanto tempo leva para a liberação da compra?

Accepted Answer

Se você chegou até aqui, é porque não vê a hora de começar a estudar com nossos materiais! Sendo assim, explicaremos como é realizada a liberação de sua compra, tudo bem?
 
Primeiramente, ressaltamos que o prazo de liberação da compra varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Sendo elas:
 
  *  Cartão de crédito ou PIX: o pedido é liberado assim que o pagamento é realizado.
  *  Boleto bancário: o pedido é liberado após a compensação do pagamento, que possui prazo de até 48h úteis.

Question 5

5. O que é e como funciona a "Garantia de Satisfação"?

Accepted Answer

A “Garantia de Satisfação” é uma forma que encontramos para que nossos alunos sintam-se confortáveis e livres para realizar a escolha mais importante para o início de sua trajetória, que é o curso preparatório. Dessa forma, o objetivo dela é oferecer a você tempo suficiente para explorar e conhecer cada detalhe dos nossos cursos e da plataforma. Assim, você terá certeza de que nos quer ao seu lado durante a sua preparação.
 
Tendo em vista isso, ela está prevista no item 6 dos nossos “Termos de Uso” e determina que, até 30 dias após a compra ou assinatura de nossos produtos, o aluno pode solicitar o cancelamento e a restituição integral do valor da compra*.
 
*A Garantia de Satisfação possui condições para ser válida e elas se aplicam em cada produto. 
 
Vale ressaltar que não são todos os produtos do Estratégia Vestibulares que se adequam à "Garantia de Satisfação”. Destacamos, também, que ela não se aplica aos produtos adquiridos pelo aplicativo “Estratégia Vestibulares”. Portanto, caso tenha assinado o Cast ou o Banco de Questões diretamente pelo aplicativo, não haverá reembolso.

Question 6

6. Como solicitar o cancelamento?

Accepted Answer

Se você comprou um dos nossos produtos, mas, por qualquer motivo, quer desistir da sua compra, explicaremos como você deverá solicitar e como funciona o cancelamento. 
 
Como solicitar o cancelamento:
1. Na Central de Ajuda, acesse "Como abrir uma solicitação" na parte superior à direita da sua tela.

2. Clique em "Financeiro", leia atentamente as orientações e siga os passos da opção que melhor se encaixa em seu caso;

3. Ao final da página" selecione a opção "Abrir solicitação do Financeiro";
 
4. No campo "Sobre o que gostaria de falar?" escolha "Cancelamento> [razão pela qual está solicitando o procedimento]. 
 
5. Em "Sobre qual produto deseja falar?" informe o tipo de material que deseja realizar o cancelamento;
 
6. Nos respectivos campos, preencha com os seus dados e descreva o mais detalhado possível o motivo da sua solicitação, para que nosso time possa te auxiliar de forma mais assertiva.
 
⚠️Importante:
O nosso time retornará o seu chamado em até 48h úteis com todas as informações necessárias. Por este motivo, pedimos que não abra novos chamados nesse período, combinado? Além disso, você não precisa se preocupar, pois costumamos responder antes do prazo.
 
Cabe ressaltar, que o cancelamento não impedirá novas cobranças em sua conta e você continuará com acesso ao seu produto até a data informada pelo nosso time de atendimento.
 
O cancelamento do seu produto será analisado conforme cláusula "6. Do cancelamento" dos nossos Termos de Uso.

Question 7

7. Como funciona o estorno/reembolso?

Accepted Answer

A realização da restituição do valor do curso, em casos de cancelamento, ocorrem apenas quando a compra foi feita dentro da nossa “Garantia de Satisfação”, como previsto nos nossos Termos de Uso. Por conta disso, o primeiro passo a ser dado é solicitar o cancelamento do seu produto.
 
Caso precise de ajuda para realizar o cancelamento, acesse o artigo abaixo, combinado?
  *  Como solicitar o cancelamento?

⚠️Importante: A “Garantia de Satisfação ou seu dinheiro de volta” é válida somente na 1ª (primeira) aquisição de um produto.
 
Para aquisições feitas no cartão de crédito
Se sua compra foi realizada por meio de cartão de crédito, a realização do estorno dependerá da data de fechamento da sua fatura e, ainda, dos procedimentos internos da administradora do cartão e do banco emissor.

Destacamos que a administradora de seu cartão de crédito e o banco emissor é que têm a responsabilidade de lhe restituir o valor.
 
🎯 Cabe ressaltar que o banco pede um prazo de 7 dias para reconhecer nossa solicitação. Ou seja, após um de nossos consultores de atendimento realizar os procedimentos e lhe retornar com a confirmação, poderá levar até 7 dias para o banco iniciar o andamento do estorno.
 
Após isso, o banco possui um fluxo próprio de transações, o qual deverá efetuar a respectiva devolução em um prazo máximo de duas faturas.
 
Para aquisições feitas no PIX
Se sua compra foi realizada por PIX, após solicitação e confirmação do cancelamento, o valor será restituído de forma automática na mesma conta que realizou o pagamento.
 
Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o procedimento de cancelamento é realizado por um de nossos consultores de atendimento.
 
Para aquisições feitas no boleto bancário
Se sua compra foi realizada por meio de boleto bancário, ao solicitar o seu cancelamento, nosso time de atendimento irá solicitar os dados bancários para realizar o procedimento de estorno. 
 
Dessa forma, o prazo para reembolso de compras feitas por essa forma de pagamento é de até 20 dias úteis, contados a partir do momento em que o aluno envia as informações solicitadas por um de nossos consultores de atendimento.

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